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Al contrario de lo que se suele pensar, el Mystery Shopping no solo se lleva a la práctica para evaluar la calidad del servicio y los protocolos de venta. De echo, en la mayoría de los casos lo que el cliente busca es determinar si la estructura jerárquica y los procedimientos operacionales establecidos funcionan y se llevan a cabo correctamente. Hay elementos como la presencia del personal y el modo y las maneras a la hora de tratar con los clientes, la atención que los empleados ponen en los diferentes detalles en la parte física del negocio o incluso el modo en que los responsables y gerentes aplican las normas establecidas por la dirección de forma eficaz y sin pasar por encima de ellas. Son muchos factores los que se van a analizar y comprobar por parte del despacho de detectives para elaborar un informe eficaz y aprovechable para nuestros clientes, con el amparo legal y la validez propios de un informe de detectives privados cuya función como prueba en caso de un proceso judicial es indiscutible.